我们应该做的
1.使用手势或视觉策略引导行为
在处理挑战性行为时，视觉提示比语言提示更加有效。我们需要使用最清楚明确的方式来告诉孩子我们希望他做什么，为他的行为重新定向。
我们可以平静地拉住他，在面前挥挥手以得到他的注意，然后有手势告诉他：坐下来，站起来或者保持安静等。
2.阻止行为，但不互动
如果我们不得不阻止孩子的某些侵略性行为，或者需要防止他与其他人太过靠近，记住这些要点：
①保持缄默!不给予语言“互动”;
②将我们的身体，或者任何柔软的物件置于孩子和目标之间;
③目光远离孩子的视线和脸部，眼神接触也是一种“互动”行为!
④但要确保孩子在我们的视野，以便密切监视以确保安全。
3.确保安全
安全至上!我们不可以为了避免错误的强化而牺牲安全!
哪怕我们知道行为极有可能因我们的不当反应而升级，但没办法，在那些必须干预的时候，我们只可以尽可能少的给予关注。
4.保持镇定，持续检查我们自身的情绪状况
尽量保持自然中性的面部表情!
要知道，孩子都是很聪明的，有时一张骤然变红的脸就足以强化那些意图吸引注意力的不当行为。
持续检查我们的情绪状况，尽可能保持冷静。可能有时我们还会不由自主地大喊大叫，就像一个小孩突然在你后面拉扯你的头发!
对于这些无法预料和控制的情形，我们可以试着深吸一口气，然后释放出来，让自己尽快平静下来。
我们不应该做的
1.避免使用任何形式的语言
这里所指的语言形式包括：讲话，讨论，叫嚷等。在一个人焦躁不安、失控、问题行为频出....的时候，都不是一个对话的好时机。而且，语言很可能会升级问题行为。想想看，很多早高峰地铁上的争吵，都是源于一方保持安静，但另一方还喋喋不休。
2.避免眼睛接触
为确保安全，孩子必须在我们的视线范围。但我们也需要尽量避免与孩子直接的眼神接触，因为这会给予他不当行为不应获得的关注。
我们可以看着远方，看着其他人，或者只是看着面前的桌子，看着任何面对孩子但不是在孩子脸部的地方。
3.尽量避免身体接触
当孩子焦躁烦乱，情绪不稳时，我们将手放在他的身体上只会让他更激烈的反抗，这也是战斗爆发的诱因。
如果我们必须使用身体接触来安全，则必须尽可能使过程简短，尽可能给予最小的反应，如拉、推。同样，保持沉默，无眼神交流。
4.避免讨论孩子的不当行为
即使我们不是直接与他对话，也不要在他的面前谈论这个行为。
我们会惊讶地发现，即使在孩子尖叫时，他竟然还可以听到我们的谈话，而当他知道我们正在谈论他时，他就是得到了他想要的关注，他的行为就会升级。
相反，我们可以将注意力放在其他人的身上，与其他人谈论正确的做法和应有的行为，间接地发出积极的信息，与此同时也避免了给予问题行为人物不应获得的注意力。
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