关于会谈送客礼仪,送客礼仪是接待工作的最后一个环节,如果处理不好,可能会影响整个接待工作,使接待工作前功尽弃,所以送客礼仪非常重要,下面分享一些关于会谈送客礼仪。
会谈送客礼仪1
(1)当客人表示要走时,通常要婉言相留,表示希望其再多坐一会儿;或恳请其下次再来。
(2)客人离别时,应暗中帮助他们检查一下,该带的东西是否都已带走;还有没有其他需要商谈、讨论的问题等等。
(3)客人来访,常常会带些礼物来,对此,我们送客时应有所反应,如表示谢意,或请求客人以后来访再也不要携带礼品了,或相应地回些礼物。决不能若无其事,受之无愧似的。
(4)客人提出告辞,应等客人起身后,主人再起身相送。替客人把门开好,站在门里,待客人走后,你随后再出来,或者一边谈,一边同时出来。不可当客人一说要走,就迫不及待地摆出送客姿态。送客时,把客人送到门口并说∶"再见,欢迎再来。"
(5)将客人送至门口,应在客人的身影完全消失后再返回。这会给客人一个很深的印象的,一旦客人回头观望时,可再次向客人示意,表达送别之情。
(6)送客返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就"砰"地关门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而"砰"掉客人来访期间培养起来的所有情感。
(7)如果送客到车站、码头,最好是等车船开动并消失在视线以外以后再返回,尤其不要表现得心神不宁或频频看表,以使客人误解成你催他赶快离开。
(8)假如客人是年老的长辈或幼儿,我们应搀扶他们送往车站,并送上车,代买好车票,告诉他们应该在什么地方下车,或者托付售票员和同车的乘客,请他们一路多加关照。
以上这些都是平常的待客之道。有时还会遇到意外的`情况,客人来访,比如临走前突然天气变冷或下雨了,这时,我们应该主动关心客人,拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。有些客人怕给别人添麻烦而推却,我们则应真诚地向他们说明家里不缺这些东西,请他尽管拿去使用,以打消客人的顾虑,使他们高高兴兴地接受我们的友情和帮助。
会谈送客礼仪2
1、送别客人的礼仪
送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。当客人告辞时,应起身与客人握手道别。对于本地客人,一般应陪同送行至本单位楼下或大门口,待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人,一般应走至车前,接待人员帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别,目送车远去后再离开。
2、会客要注意哪些礼仪
主人应在会见或会谈开始之前到达,可以在正门门口迎候客人,也可以在会客室的.门口迎候,由工作人员负责把客人引入会客室,待宾主双方进入会客室后,工作人员负责关好门并退出现场。
若安排会见或会谈的双方合影留念,应在宾主见面握手之后。合影完毕,主人请客人首先入座或双方一起就座,主人不可以自己抢先坐下。会谈或会见结束时,主人应将客人送至车前或门口握别,目送客人离去后再退回室内。在会见或会谈中,旁人不要随意进出。主谈人交谈时,其他人员不得交头接耳,或翻看与此无关的材料。
3、跟别人道别的礼仪
当客人准备告辞的时候,一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访,还是业务上的往来,当对方走时,作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方请留步,就不送了。刚才谈得再热情、再友好,你一关门就把对方推出去了,他会从心里感到不自在。所以无论是谁来访、无论对方多客气地不让送,都要送对方一程,并且要在客人的身影完全消失以后才能返回。
会谈送客礼仪3
迎宾的服务礼仪
在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
1、五步目迎,三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。
2、15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是,按照一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情,
3、三分笑
所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。
4、注目欢喜的眼神
精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。
迎宾的服务礼仪实例
丰田汽车的博物馆位于日本靠近乡村的`地方,客户不是很多。但是,那里的迎宾人员依然非常自信,愉快地迎接客人。当客人走过来的时候他们会行注目礼,用目光迎接客人,快到入口的时候他们就开始说“欢迎光临”。
服务人员一般都会认真核实参观的票据是否正确。在撕开参观票以后,双手奉还,并说声“谢谢”。这个动作让顾客觉得还没有进去看这个汽车博物馆,就感觉到很受尊重,对服务人员训练得非常品质化。
博物馆里面陈列着很多古董车,每个楼层都有一位服务人员站在一个角落等着为客人服务。如果客人存在疑问向服务人员走过去的时候,他用眼神余光看到客人过来,就会立刻把身体转过来准备服务。
由此可见,丰田汽车博物馆的服务做得非常到位。从最开始的“五步目迎”,到了三步距离就会问候“您好,请问需要什么服务吗”?服务人员讲话的时候身体向前倾,眼神充满关怀,客户对这种服务评价非常高。
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