如果消费者12305电话问题没有解决，索赔失败，那么消费者可以再次拨打12305电话，选择手动客户服务，询问索赔失败的原因。
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1、拨打12305
如果在快递上遇到了问题,我们需要进行投诉的话,那么可以直接拨打12305,这是邮政业消费者申诉的专用电话,如果是与物流公司发生争吵,或者物件有损坏没有协商好,就可以打这个热线电话,这是快递投诉最狠的.方式,既高效,又能获得赔偿,非常好用。
拨打这个投诉电话一般都可以得到非常大的反馈,12305为了更好的维护消费者的权益,会非常积极的为您解决问题,服务态度特别好
一旦接到投诉会第一时间帮助处理问题,只要是符合条件的,确实是物流上除了差错,那么基本上没几天就能够受到赔偿,让我们的权益得到保障。
2、官网投诉
除了拨打1205热线,我们也可以去官网进行投诉,跟拨打热线电话的效果是差不多的,只需要按照登陆国家邮政局网站,然后按照提示进行填资料申诉就好了
同样能够获得工作人员快速高效的处理,没几天就能受到回复,非常实用,而且也能将问题描述更详细,从而让我们更快解决问题。
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如果消费者打12305电话问题没有解决，理赔失败，那么消费者可以再次拔打12305电话，并选择人工客服，询问调节理赔失败的原因
如果是因为材料准备不充分，消费者可以重新准备材料再次拔打电话12305投诉，如果是工作人员的原因，消费者可以申请更换工作人员，然后再重新投诉。
12305是什么电话号码？
12305是国家邮政业消费者申诉专用特服号码，是专门服务于消费者的号码，如果消费者在网购时快递权益受到了侵害，那么消费者便可以拨打这个号码进行申诉。
12305的申诉符合的条件。消费者应符合有明确的被申诉人、申诉人是申诉案件有直接利害关系的当事人，有具体的事实根据，有本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人的姓名、地址、申诉请求和理由
且已与快递公司反馈问题，而快递企业未在30日（国际业务60日）内作出答复或是给出的方案消费者不满意，满足这些条件，消费者便可以拨打电话申诉。
12305的服务时间。12305一般情况下服务时间是法定工作日上午8点30分到下午17点30分，新疆和西藏地区会因时差原因有差异。
12315投诉是有用的.，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。
“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；
第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
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可以向有关行政部门投诉维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的.，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
法律分析：
消费者合法权益受到损害的，在双方协商和消费者协会调解都不能维权的话，消费者可以向有关行政部门投诉维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条 规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”
这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。
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