4s展厅的接待礼仪

时间:2023-10-04 03:11:24 生活 我要投稿

  4s展厅的接待礼仪,随着越来越多的人有买车的需求,4S店的前台接待礼仪要求也越发严格,谈吐要得体规范,落落大方,尽量给客户留下好的印象,下面分享一些4s展厅的接待礼仪。

  4s展厅的接待礼仪1

  顾客在进店后1分钟内应被接待,销售顾问应该热情接待,并且穿着整齐,表现有亲和力,让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

  见面时的问候礼仪

  销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临,并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方,主动告知经销商名称及自己姓名。

  例如:您好!欢迎光临!我是销售顾问。很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?

  行走中的指引礼仪

  根据顾客的意愿,引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择,并询问顾客的偏好。

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  交流时的就座礼仪

  请客户先入住再就坐,运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养,能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的,显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿,避免整个人瘫在沙发上。

  沟通中的交谈礼仪

  沟通中要善于聆听和。在沟通过程中一定要注意聆听,有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息,我非常尊重你,对你的话题也很感兴趣,无形中鼓励客户表达,更了解客户需求。

  产品介绍礼仪

  介绍过程中,站姿、手势、眼神、语言等礼仪,缺一不可,有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流,以优雅的.动作和手势指引,以专业的语言来表述,整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接,因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前,一脚在后,直身下蹲,视线和客户行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲,显得体态。

  4s展厅的接待礼仪2

  汽车4S店礼仪的重要性

  心理学家的研究报告中指出,人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生,主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

  汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任,同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象,认为我们可以为他们解决问题,放心将爱车交给我们。

  如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意,则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

  各要素在第一印象中的比例

  仪容:穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度:问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止:使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容:实质内容、心口如一所占比例5%。

  顾客对你的.第一印象中,有80%是来自仪容和态度,不管你说了什么,如果你的仪容不整,顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

  如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。

  汽车4S店仪容仪表

  仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯,修饰外表,注重个人形象。

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  对个人仪容的基本要求

  头发:整洁、无头屑:在工作岗位上,女士的发型要求是忌披头发散发,头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发梳扎成束,不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则,即前部抵眉,侧不掩耳,后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力,能够给公众以视觉的愉悦。

  眼睛:忌眼中布满血丝,眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

  鼻子:忌鼻毛外露,在公众场合或他人面前抠鼻孔。

  嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。

  指甲:在工作岗位上,指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚两毫米,可以涂无色透明的指甲油,男士不能留长指甲。

  最后,男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

  女士化妆技巧

  对于女性来说,上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点:

  第一:选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

  第二:使用化妆水调理皮肤,然后涂一层润肤液或面霜,使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

  第三:选择适合自己的粉底,均匀涂于面部;

  第四:轻施定妆粉;

  第五:涂眼影修饰眼睑;

  第六:画眼线;

  第七:卷睫毛,刷睫毛;

  第八:修饰眉毛;

  第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

  第十:涂上唇膏。

  4s展厅的接待礼仪3

  一、 资料准备

  1、 销售工具

  ① 准备充足的名片

  ② 随身携带笔和文件夹,随时准备记录

  2、文件夹清单:

  A、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机

  B、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件

  C、竞争对比车型剪辑,产品特性说明

  D、订单,上牌委托书,邮递单

  3、服装与礼仪:按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。

  二、客户步入展厅

  1、 顾客进店(不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售及兄弟公司领导)时,主动问好“您好,欢迎光临,”热情迎接。

  2、 询问顾客的来访目的。一般来说,有以下几种情况:

  A、 售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台。

  B、 精品部客户则指引至精品超市。

  C、 办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找公司领导或集团领导,如未预约的`则带领客户先到休息区待侯,电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。

  D、 看车客户则按执行以下程序:

  a、及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。

  b、与顾客同行人员一一招呼。

  c、引导带领顾客到需求车型看车。

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  三、 客户自行看车

  1、 按顾客意愿进行,请顾客随意参观。

  2、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。

  3、 保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

  4、 顾客表示有疑问时,销售人员主动趋前询问。

  5、 扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性,旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。转入商品说明程序。

  四、 客户愿意交谈时

  1、 先从礼貌寒暄开始,扩大说话面,给顾客机会引导对话方向。

  2、 回应顾客提出的话题,倾听,不打断顾客谈话。

  3、 第一时间奉上免费饮料,茶水。请顾客入座,顾客入座销售员方可入座。

  4、 争取适当时机请顾客留下顾客信息。

  5、 主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。

  6、 进入需求分析,促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

  7、 若未现场成交,试乘试驾后转入潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入潜在用户跟进流程。

  五、客户离开展厅

  1、 放下手中其他事务,送顾客到展厅门外,再次递上名片,如雨天为客户打伞。

  2、 感谢顾客光临,并诚恳邀请再次惠顾。

  3、 目送顾客离开,直至顾客走出视线范围

  4、 目送顾客时,销售员站立在顾客车辆后视镜范围内,让顾客体验到您在目送他(她)。

  5、 回到展厅门口登记来店顾客信息。

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