旅行社弄丢婴儿出生证境外旅游导游是临时工
伍某母子旅游归来，发现旅游公司弄丢了印有孩子婴儿时期足印的出生证以及独生子女证。而上海伟达公司一行17人到了澳大利亚才发现，他们被转给了另一家无资质的旅游公司，连导游也是临时派出。近日，本市法院连续判决了多起涉及旅游服务纠纷的案件。随着“五一”黄金周旅游旺季临近，市民出行时应谨慎挑选旅行社，签订合同前仔细阅读合同条文，防止旅行社“偷梁换柱”。
旅行社遗失“婴儿足印”
去年8月，伍某母子到旅行社办理赴俄罗斯旅游手续，旅行社境外部工作人员收取了伍某出生证和独生子女证的正本等证件，出生证明上除了伍某出生的基本情况外，还有伍某婴儿时期的右足印和伍某母亲的右拇指印。母子旅游归来后要求旅行社返还两张证明，但旅行社表示他们已经委托合作开发俄罗斯考察的另一旅行社工作人员返还，双方多次协商未果。
法院认为，考虑到伍某出生证中的婴儿足印具有特定纪念意义，所以旅行社应就造成该物品永久性的灭失，酌情承担精神损害赔偿责任。
游客异国他乡被转包
2004年12月，上海伟达公司与一家旅行社签订了《上海市出境旅游合同》，前往澳大利亚、新西兰等地观光旅游，为此伟达公司支付了旅游费21.5万元。
然而一出国，他们发现导游对旅游景点一问三不知，约定的8菜一汤的餐饮标准根本无法兑现，游程路线也不是原先约定的路线，导游还强行安排购物。在游客们一再追问下，导游只得硬着头皮承认，“这次旅游并非原先旅行社组团，而是由另外一家公司接待，我也是临时派过来提供服务的。”
闻听真相后的游客们又惊又怒，去年8月，上海伟达公司起诉两家单位，要求赔偿违约金2.3万余元。
法院认为，旅行社在明知另一家公司没有旅游项目资质的情况下，擅自将出境旅游业务转交给其组团履行，应当对自己的这种违约行为承担责任。根据合同中10%违约金的约定，旅行社应赔偿21500元。
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