陶先生是杭州市一家旅行社的驾驶员，11月12日晚，他驾车去文晖大桥东中石化加油站加油，顺便在中石化易捷便利店购买了一瓶哇哈哈营养快线。
然而，刚喝完一口，陶先生就觉得味道有点不对劲。“味道怪怪的，有一股发霉的臭味，仔细一看，里面还有几个黑糊糊的东西。”
陶先生说，当时便利店负责人提出给他另外换一瓶，可是，考虑到自己刚喝过一口，如果有什么不良反应，还可以留作凭证，便婉言拒绝了。
“果然不出所料，大约20分钟以后，就开始感觉肚子有点痛，头也有晕晕的。”在同事的陪同下，陶先生前往附近的浙江省立同德医院进行了检查。
“幸亏你喝得不多，否则，就比较严重了。”医生告诉陶先生。
尽管身体没什么大碍，但是，陶先生还是想讨个说法。第二天，陶先生便给哇哈哈售后服务打了个电话。“她说周末不上班，下周一派人前来处理。”
“然而，今天下午，哇哈哈竟派一名销售员来处理售后服务，而且态度相当蛮横，连表示最起码的歉意都没有。”于是，陶先生便向杭网议事厅求助。
下午17时，记者来到陶先生的所在地。
咋眼看去，陶先生所买的营养快线和正常的没有什么区别，也没有明显的异味。而且，该产品的生产日期为“20100901”，保质期为“(常温)9个月”，一切都很正常。
然而，只要稍微用力摇几下，就可以发现，黄豆大小的黑色块状异物慢慢浮现出来，记者数了数，这样的块状异物大约有三、四个。
对此，这位哇哈哈工作人员表示，陶先生所喝的这一瓶哇哈哈确实存在质量问题，可能是因为霉菌发生变化引起的。
“出现这种情况只是偶然，任何饮料都不可能避免。”该工作人员补充说道。
而对于陶先生的身体不适，该工作人员表示，医院的病例不能说明任何问题，除非医生明确指出是因为喝了我们的饮料，否则，是不具有说服力的。并表示，他已将此情况向公司进行了汇报，明天会有专门的售后服务人员前来解决。
陶先生说，其实医疗检查的花费总共还不到70块钱，对于他来说，并不难以负担。只是对于这样的服务，他感觉特别憋屈。“连最起码的歉意都没有，这还算是来解决问题的吗?”
编辑点评：个别瓶装饮料发生霉变等质量问题或许真的在所难免，但售后人员的服务态度“霉变”却是让人无法接受的。哇哈哈作为一家著名的企业，个别产品出现质量问题消费者也许可以理解并原谅，但问题发生后厂家不能勇于承担错误，甚至千方百计寻找借口，以狡辩、诡辩来推卸责任则是不能原谅的。希望哇哈哈以及所有厂家明白：商品伤了消费者的身体或许能够医好，而伤了消费者的心，也许就再也无法挽回了。
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