怎样有效的进行客户管理？无论是任何一个企业想要长期的发展下去都是离不开客户支持的，所以在职场中做好客户管理是很重要的，下面小编分享怎样有效的进行客户管理？
怎样有效的进行客户管理1
第一步：发现客户价值
什么是客户？不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。
第二步：确立客户关系管理目标
客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值，增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上，制定切实可行的目标，将各个指标落实到每个部门和个人，才能更有效的去执行。
第三步：整理分析客户数据价值
数据包括自客户首次购买以来的交易品类、频次、间隔时间、单次价值、总价值、购物习惯、客户地址等信息。采集数据时发现的高价值客户应先采取措施留住客户。对客户数据进行整理，分析其价值趋势，确定其价值等级。对客户价值分析时，应关注客户价值的变化趋势，根据客户价值的变动发现客户行为的变化。持续关心具有未来潜在价值和影响价值的客户，而不是当前业务最繁忙的客户或一次性购买最大量的客户。
第四步：确定客户价值类型与采取措施
对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。一般而言，客户生命周期包括5个阶段：获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以，企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。通过了解客户不同生命周期的不同需求，在相当程度上有助于公司实现营销和销售的精确化制导。例如，在提升期，企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户；当客户进入成熟期后，企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。
第五步：树立全员服务客户的意识
所谓的全员服务意识，就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维模式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必须真心关怀客户的.处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上，要延伸服务的半径，扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。
第六步：建立客户关系管理制度
客户关系管理的制度是客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。
第七步：创新客户关系管理方法
客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的，要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，情怀服务不是一个结果，而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务，让它有温度，让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性，通过企业客户平台，做到客户信息共享，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等。
怎样有效的进行客户管理2
如何做好客户管理？
1、理解、倾听和创造客户愿景
在管理客户体验之前，您首先需要了解客户的需求和行为，并根据这些因素对其进行细分。
确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性，从而建立客户和公司之间的关系。
确定他们在这个过程中的快乐和痛点，并创造一个能唤起积极情绪反应的品牌个性。
其次，倾听客户的意见并与团队分享您的见解。找到一种捕捉客户反馈的有效方法并不总是那么容易，但如果你要管理客户体验，它是必不可少的。
专注于质量框架是这项具有挑战性的任务的关键，因为所获得的观察结果可以帮助衡量客户对业务的看法。
评估记分卡中反映的精心设计的质量评分指标可以突出个人和团队的培训差距、中断的流程、负面行为和需要改进的领域。
最后，创建客户愿景在协作和共同创造的环境中效果最好。依靠您的团队提供特定于公司的见解和叙述，以及可以模拟客户体验改进的真实交互示例。
这不仅促进了共同的.愿景和原则，而且还为团队提供了个人投资，其总体目标是如何最好地管理客户体验。
2、完善您的渠道转移策略
如果使用得当，渠道转移对于改善客户体验很有价值。利用您对客户群的了解来决定他们是否愿意在繁忙时间被邀请使用另一个渠道。
例如，为了减少您的入站队列，使用交互式语音记录 (IVR) 告诉您的客户如何在您的网站上找到答案，或者，如果有几个人向您发送一封关于同一主题的电子邮件，请设置拨号器给他们回电与所要求的信息。
3、使用易于分析的数据跟踪客户旅程
除非对结果进行适当分析，否则没有必要跟踪每次交互和客户反馈系统。
选择能够为您提供易于使用的数据的技术。使用收到的关于客户偏好的信息来个性化联系人或根据他们的个人资料将某些人细分和分组。然后，您将获得宝贵的信息来通知您的所有通信，无论是在线还是离线。
例如，在呼出时，您可以设置一个拨号器，以便在他们的历史记录显示他们最有可能在家并乐于接听电话时呼叫一组客户（精确拨号）。
通过这样做，您可以查看电话是否被拒绝并切换频道，或者您可以发送文本以提醒某人。
4、积极主动的客户服务让旅程更简单
根据 NICE inContact 的一份报告，82% 的英国客户希望公司更加积极主动，与他们联系以提供更好的服务，例如发送提醒、服务通知或确认。
管理客户体验不仅涉及跟踪（并让座席访问）由客户发起的交互，而且今天的客户希望您变得更加积极主动。
这并不意味着今天的消费者比十年前更喜欢打电话。但这确实意味着，作为一家公司，他们希望您通过电子邮件或短信等他们选择的渠道与他们联系，甚至在紧急情况下酌情致电，从而让他们的生活更轻松。
一种方法是在客户旅程中添加规则，以便客户在到达某个接触点时自动收到主动通知。
例如，当客户的账户低于最低限额时，银行可以发送主动通知。这样的信息对他们的经验可能是无价的。
5、微调您的自助服务方法
自助服务可以是一种非常积极、高效且具有成本效益的互动渠道，因此，它应该是 CEM 的重要组成部分。
当自助服务做得很好并使用您的客户真正想要用来与您互动的渠道时，它不仅可以非常划算，而且还可以：
· 减轻代理处理日常交互的负担
· 为您的客户提供随时随地的服务
· 改善客户体验。
请记住，自助服务渠道中的交互必须以与任何代理辅助交互相同的完全集成方式进行处理；您的代理需要知道，因为有时在线发生的事情不一定保持在线。
6、选择您的记录系统
您需要选择您的记录系统，以便能够在整个客户生命周期中管理客户体验。
确实没有正确或错误的方法来解决这个问题。唯一的规则是，无论渠道如何，每一次交互都必须被跟踪，并成为您管理每个客户体验的一部分。
一些联络中心为此使用他们的客户关系管理 (CRM) 系统，这可能是最合乎逻辑的选择。因此，如果您选择 CRM 作为您的记录系统，只需确保您的集成是“双向的”。
这是什么意思？首先，您的 CRM 需要授权您的座席通过让他们访问以前的交互和客户数据来个性化（并因此更好地处理）客户交互。但每次互动也应该改善您的 CRM、您收集的有关客户的数据和知识。
7、衡量整个体验中的客户情绪
通过衡量客户旅程不同阶段的客户情绪，您可以更好地了解客户喜欢和不喜欢您和您的品牌的哪些方面。
知道客户在谈论什么并不总是足够的。了解他们的感受会更有用。
来自电话、社交媒体、您的网站、您的客服或任何其他来源的客户反馈包含大量有用的商业信息。但仅仅知道客户在谈论什么并不总是足够的。了解他们的感受会更有用。
根据峰终法则，我们应该将客户旅程设计成在中间有一个积极情绪的“高峰”，在最后有另一个高峰。通过情绪指标跟踪我们的旅程是真正测试这一点并在此后管理体验的唯一方法。
使用分析系统进行情绪分析是跟踪客户情绪的最佳方式。如果您想改进产品、培训销售或客户服务顾问或创建新的营销活动，情绪评分的高峰和低谷为您提供了一个起点。
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