和客户沟通的技巧总结，平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，以下分享和客户沟通的技巧总结。
和客户沟通的技巧总结1
1、抓住客户的心：
(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。
2、不要吝啬你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的'感觉。
3、学会倾听：
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
4、付出你的真诚与热情：
(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情;
(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
5、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务;
(2)、在沟通时，要投入你的热情;
(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。
(4)、客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。
和客户沟通的技巧总结2
1、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
2、读懂客户心理。在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。
3、避谈客户隐私。有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。
4、打比方说明。对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。
怎么与客户沟通
1、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
2、心平气和聊天。只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的.，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。
3、自信表达观点。在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。
4、明确交流目的。在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。
5、帮客户说话。帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。
和客户沟通的技巧总结3
1、对流失客户进行分类分析
所谓售后流失客户，一般分为即将流失客户和流失客户两类，即将流失客户是指6个月以上未再次回店进行保养维修的客户；流失客户则是12个月以上车辆未回店的客户。
而客户流失率与购车时间基本成正比，购车时间越长，流失率越高，并且当车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，因此要做好客户分析，完善自身流程，改善营销策略，降低客户流失率。
2、对流失客户数据进行统计
面对庞大的客户基盘数，4S店可借助店内客户会员系统对庞大的客户基盘数进行分类管理，标记客户类型及属性，分析不同客户的喜好与车辆使用习惯。
有了大数据的支持，4S店不但能得到精准完善的客户分析结果，及时导出即将流失客户和流失客户信息，还可以根据不同类型客户准备不同的电话跟进话术，针对正处于摇摆阶段的客户，应不断的进行客户关怀，保养提醒。保持与客户的互动，避免客户流失。
3、对流失客户及时招揽与跟进
服务顾问每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。
结合售后部门可提供的免费检测项目、有诱惑力的产品套餐或丰富有趣的售后活动，制定完备的招揽流程及办法，再由专业的'客服部门进行电话接触邀约，与客户建立联系的同时借助诱发、引导、感情、利益等方法进行揽回。
4、唤醒激活即将流失的客户
面对即将流失的客户，应借助最有吸引力的产品邀约客户马上到店，减少客户犹豫时间。此外，除了提供常规的免费检测，产品赠送之类的活动外，4S店还可以从车险入手，筛选出即将流失而保险又快到期的客户进行到店激活。
车险是售后业务的关键，通过续保方式邀约客户回店，不但能加强与客户的互动联系，也能通过续保活动、礼品赠送等增强客户粘性。
【和客户沟通的技巧总结】相关文章：
与客户沟通的基本技巧和方法04-04
与客户的沟通技巧04-04
和老婆沟通的技巧05-24
和孩子沟通的技巧05-07
和孩子沟通的技巧和方法05-06
与客户沟通的八大技巧07-11
和爱人沟通的小技巧04-11
与孩子沟通的技巧和方法05-11
与上级沟通原则和技巧07-11
和孩子的沟通技巧有哪些05-06