和客户相处方式是指什么意思

时间:2023-07-25 10:10:21 职场 我要投稿

  和客户相处,不要把客户当成是金钱,是交易对象。而就是你现实中的朋友,将心比心,便是真心。

  和客户相处方式是指什么意思1

  增加与客户间的共同点,通常只有有共同点的两个人才能找到共同语言,共同交流与沟通促进关系。迎合客户之间的共同点,找出与别人兴趣爱好方面的情报,通过,看,听,了解来了解客户的迎合点。

  在客户面前展示自己的闪光点,没有闪光点怎么能抓住客户的眼球,让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。满足客户的需求点,拉近两者间的差距,这技巧大多在中后期较为适用。

  运用中介点,想要拉近和别人的关系,可以通过中间方拉近你们彼此的距离,本质就是拖关系,这御用的就是任何和信任的一种传递。想要拉近客户间的关系,首先你要用心去交流,多听听客户的需求去吸引彼此。

  攻心术。我们要积极为客户提供增值服务,什么是增值服务?就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢?因为你的'客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品的各种信息,包括经营策略和促销方案啦。

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  如何拉近关系

  向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样,生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你,如果对方显得腼腆,我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。

  以周围环境为话题。在一个陌生的环境中,我们可以突出自己的疑问,例如:这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受,他与你交谈,从而拉近了你与他的距离。

  学会使用动作语言。每个人讲述一件事情或者问题时总是希望得到对方的认可,所以在对方讲话时我们要学会适时点头,肯定对方的观点或者看法。如果你每隔一段时间就向讲述者适当点头示意,就会激发对方继续说下去的动力,让你们之间谈话更加持久。

  和客户相处方式是指什么意思2

  1、保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心。重要的事情说三遍。

  想要与顾客拉近距离,首要的就是要抱有一颗真诚的心。心里一直想着“我要把货卖给他”,看见顾客甚至“眼冒金光”,你以为你可以表面上没有显露出来吗?

  别傻了,任何心理活动都会有很明显的外在显示,特别是在销售这个行业,顾客先入为主的就会有“你想让我掏钱”的想法。所以保持一颗真诚的心,你不是为了把货卖给顾客,你是为了解决顾客的某些需求。相信我,当你这样想的时候,你的眼神,你的语气,就会多了一份自信,也多了一份真诚,像一个朋友一样。

  2、充分利用你的肢体语言

  肢体语言是非常有力的一种情感的表达。在沟通的整体效果中,肢体语言占到70%的影响力。

  通常“微笑+敞开的双臂+身子前倾+接触+眼神交流+点头”被认为是最能拉近人与人之间距离的肢体语言。

  "微笑"代表你很喜欢对方

  "敞开的.双臂"代表你很坦诚

  "身子前倾"代表你很感兴趣

  "接触"代表信任

  "眼神交流"代表专注

  "点头"代表认同

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  3、对顾客表示浓厚的兴趣和真诚的赞美

  我说的这个对“顾客表示浓厚的兴趣”,不是要去打听顾客的隐私,而是要对顾客讲的话非常感兴趣,能对顾客所分享的信息或提出的困惑给予一定有效的回应,并且对顾客的一些想法表示认同和赞赏,顾客就会感觉到你像个朋友一样的在真诚的与他交流,而不是一遍一遍只顾介绍你的产品优势。

  4、寻找有效的话题+有效的倾听

  在与顾客相处的过程中,最尴尬的就是顾客对你专业的产品介绍,表现的不感兴趣,这时候你就应该停止,换个话题了,那么怎么寻找有效的话题呢,这个是有方法的,这个有同样适用于在与陌生人第一次聊天的时候,不至于没话可说。

  首先你要专注于你所在的情景,认真倾听顾客的每一句话,以顾客的谈论点为中心,向外发散,就会构成一些同心圆,这些圆看起来向外发散,但实际上围绕同一个中心;比如:买车-考驾照-停车位-居住小区-自驾游等,我想一个卖车的销售人员,跟顾客谈论这些的同时,不光是让顾客觉得很亲切,连产品的性能也能突出于无形吧!

  和客户相处方式是指什么意思3

  第一,我们一定要真诚,唯有真心相待,顾客才会交付真心。其实我们和顾客间的关系很微妙,但本质上我们之间还是买卖关系,而买卖关系就是单纯的交易关系,你提供我需要的东西,我给你相应的报酬,但我们美业人又区别于买卖关系

  我们需要用心去解决顾客的问题,将顾客给予的报酬能得到的效果最大化,让她觉得物超所值,在这个过程中将关系升华,从单纯的买卖关系,升华成有感情在内的买卖关系,这就需要我们付出真心,用真心交换真心,做长久的生意。

  第二,我们一定要专业。如果我们的美容师专业不够,解决不了顾客的问题,懂得还没有顾客多,那么尴尬和丢人的只能是我们自己,所谓“打铁还需自身硬”,就是这个意思。作为一个美业人

  如果自己是一知半解的状态,我们给顾客的感觉就是一个不专业的骗子公司,这不仅会影响一家店,对全国的门店口碑都是致命的打击。所以我们一定要抓住公司提供的学习机会,不断充实自己,生命不息,学习不止,在成就自我的同时成就顾客,我们的口碑是要靠我们自己的.专业打出去的,谨记。

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  第三,我们需要贴心,贴心就是想顾客所想,念顾客所念。顾客随口说昨晚睡得不好,我们就要能从中链接到顾客可能出现的问题,是不是肝火太旺了,或者心里有烦心事。如果我们能通过她随口的一句话,明白她的心思,顾客就会感觉到你是真的关心关注她,是是切实的在为她考虑的,这样她就会信任你、信任公司,放心的将问题抛给我们去帮她解决

  当然,这也需要我们足够专业,才能为她排忧解难,或是在她的生活中留下脚印,记得她的生日或是生理期,喜好或是别的她很注重的点,你参与了她的生活,自然就能产生黏性。

  在这个节奏飞快的现代生活,个人觉得,能否给予人温暖与依靠是服务是否到位了的评判关键。当然,我提出的只是我个人的理解,一千个读者有一千个哈姆雷特,但专业与真心都是服务业亘古不变的要求,希望我们能不断进步,用心做好服务,成为值得顾客托付的美容品牌。

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