客户沟通技巧有哪些，一个优秀的销售人员在与客户正式沟通前会做足准备，以挖掘客户真正需求点为目的展开谈话，并在最短时间内找到真正的决策者，一步步通往销售成功的道路，那么客户沟通技巧有哪些？
客户沟通技巧有哪些1
一、收集客户基本资料
很多销售与客户沟通之前不做准备工作，与客户的沟通都是基于浅层面上，无法进行深入沟通，建立客户的信任也不容易。销售在与客户沟通之前，应该提前收集客户的基本资料，这样既可以对客户有一定的了解，也可以是与客户的沟通更加游刃有余。
销售要学会搜索客户基本资料，在对客户有一定的了解后更容易打开话题，也更容易在沟通过程中挖掘客户需求。搜索客户资料除了可以在网上进行相关查询，也可以借助专业的销售线索挖掘平台，降低时间成本的同时客户资料也可以一目了然。
销售线索挖掘平台里包括客户的基本信息、工商信息、推广信息、电子商务、相关资讯等资料，便于销售进行相关阅览。
二、挖掘客户需求点
要想让客户买单，首先得满足客户的需求，客户需求需要销售在与客户的沟通过程中去挖掘，并且要学会向客户提问
封闭式提问和开放式提问结合，才能更准确地了解到客户的需求点。再根据客户需求向客户展示产品功能，更能击中客户，激发客户兴趣，进而深入了解。
并且销售切勿揪住一个点反复强调，而是迂回地引导客户看到产品的价值，以及能给客户带来哪些利益点，更容易进入到客户的兴趣范围。
三、了解真正的决策者
很多销售接触的客户，并不是最后的决策者，这与最后的成交还相差甚远，销售还需要重新做决策者的'工作。
因此，销售在面对复杂的客户关系时，一定要理清中间的人物关系，找到其中的关键人物，也就是真正的决策者，对于其他无关紧要的人，不需要花过多心思跟踪。
销售只有找到对的决策者，沟通才真正变得高效和有意义，才能在一开始找到“发力点”，并为客户制定针对性的营销策略，促使客户转化成交。
客户沟通技巧有哪些2
一、向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。
二、关注客户的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。
三、让客户感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。
四、清晰地表达自己的观点
由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的`销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
五、耐心聆听客户需要左中括号
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
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1、说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
3、面对客户提问是，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答
比如:问你产品的规格时,你就要尽量的`把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。
4、认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
5、不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
6、要学会赞扬别人。
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
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