行政前台的接待礼仪

　　行政前台的接待礼仪，礼仪是一个人的行为规范，在工作中有着很重要的作用。行政前台是一个单位的脸面和名片，前台员工必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。以下就来了解行政前台的接待礼仪。

　　行政前台的接待礼仪1

　　公司前台仪容礼仪

　　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

　　2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

　　3、头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长发。

　　4、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

　　5、手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油。

　　6、宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水。

　　7、不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

　　礼仪接待

　　1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　2、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　3、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×单位的×来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　前台接待注意事项

　　1、服从前台接待主管的领导，负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，对无关人员应阻挡在外。

　　2、热情接待来访者,做到主动,热情.大方,平等礼貌的对待每一位来客。

　　3、来访者如需找部门经理，需先打电话请示。来访都如需找总监及以上领导者，需先打电话请示，得到同意接见的.指示后，带领来访者进入办公区域。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

　　5、协助部门经理处理日常事务。

　　6、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

　　7、完成领导交办的其他或临时工作。

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

　　9、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　10、负责报刊,信件,邮件的收发与保管。

　　行政前台的接待礼仪2

　　1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

　　2、不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

　　4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

　　5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

　　6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的.问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　9、柜台员的工作效率要快且准。

　　10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。