消费者投诉在线电话

　　消费者协会投诉电话是12315，现在喜欢网购的人越来越多，但是在网络上买东西也难免会遇到一些问题，可能有的商家并不会帮助解决，那么这时候消费者要学会去维护自己的权益，以下来了解消费者投诉在线电话

　　消费者投诉在线电话1

　　消费者协会投诉电话：12315

　　拓展资料：

　　应符条件

　　（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

　　（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

　　（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　消费者协会主要职责：

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

　　（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

　　（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

　　（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

　　（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

　　（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　　（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　　（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的`其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动

　　消费者投诉方式有什么

　　消费者投诉维权途径有如下：

　　（一）与经营者协商和解

　　消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

　　（二）请求调解

　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

　　（三）向有关行政部门申诉

　　当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　当通过以上一系列的方式仍没解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

　　消费者投诉在线电话2

　　一、消费者协会投诉电话有用吗

　　消费者协会主要是一个舆论监督的作用，消费者协会的“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，消费者协会提供给您解决思路，而且消费者协会电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打消费者协会的12315，提出无法得到满意的解决方案，请求消费者协会再次协助处理。

　　消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的`行为。

　　二、向消费者协会投诉的三种方式

　　1、网上直接投诉；

　　2、直接向消费者权益保护委员会来投诉；

　　3、打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

　　消费者投诉在线电话3

　　消费者投诉12315电话有用吗

　　12315是专门为消费者维权的热线电话，所以当消费者的权益受到危害的时候是可以拨打12315的，而这个电话也是有用的。

　　当消费者在购买东西出现问题的时候首先想到的是和商家协商，但是如果没有得到一个良好的解决，就可以拨打12315这个电话进行投诉，这个时候一定要将购买的凭证以及和商家沟通的聊天截图都保存好，这个是作为维权的一个证据，也是能够帮助更好的解决问题，但要注意的是内容一定是要真实有效的。

　　商家为什么不怕12315

　　当消费者的.权益受到侵犯的时候是会拨打12315，但会发现有的商家是不怕12315的，那商家为什么不怕12315呢?这主要是因为12315是消费者协会，本身也不是行政单位，没有行政处罚权，所以商家是不怕的，一般就是做调解工作的。但是如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，那么12315也会将其转给工商局的，工商局则是会解决这个问题的。

　　12315为什么打不进去

　　可能很多想要投诉的人会发现这个电话是很难打进去的，这可能是因为打电话的人太多了，导致占线打不进去，因为这属于服务热线，打电话的人也是比较多的，所以说经常就会有打不通的情况，但是不要着急，可能多打几次就好了。

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